📦 سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصاً منا على رضاكم وثقتكم يلتزم متجر موف بتقديم تجربة شراء مميزة تضمن الجودة والموثوقية.

✅ أولاً: شروط الاسترجاع

• وجود عيب مصنعي أو تلف واضح عند الاستلام.
• استلام منتج مختلف عن المواصفات.
• تقديم الطلب خلال 48 ساعة مع صور توضح المشكلة.

ملاحظات مهمة:

• أن تكون القطعة بحالتها الأصلية وغير مستخدمة.
• استرجاع المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد الفحص.
• يتحمل المتجر الشحن إذا كان الخطأ منه.

🔄 ثانياً: شروط الاستبدال

• تغيير المقاس أو التصميم للقطع الجاهزة فقط.
• وجود عيب في المنتج عند الاستلام.

📞 ثالثاً: آلية تقديم الطلب

• التواصل عبر الواتساب أو خدمة العملاء.
• إرسال رقم الطلب والاسم وصور المنتج بوضوح.

🔍 رابعاً: فحص الجودة

• التأكد من عدم الاستخدام.
• عدم وجود تلف.
• مطابقة شروط السياسة.

❌ حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

• المنتجات المصنوعة حسب الطلب.
• انتهاء مدة تقديم الطلب.
• استخدام المنتج أو تركيبه.
• التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو النقل.
• المنتجات المخفضة إلا بوجود خلل مصنعي.
• عدم إعادة المنتج مع كامل ملحقاته.

🚚 في حال وجود عيب أو خطأ

يتحمل متجر موف كامل تكاليف الشحن.

⚠️ ملاحظات إضافية

• لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد بدء التنفيذ أو الشحن.
• إعادة الشحن بسبب عدم الاستلام يتحملها العميل.